Retningslinjer for angrerett
Alt om retur
Hos urbancarry.no har du 30 dagers åpent kjøp. I tillegg har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Se eget avsnitt om angrerett lenger ned.
Slik returnerer du
Du starter en retur ved å sende oss en e-post på hei@urbancarry.no med emne: Retur. Når returen er registrert, sender vi deg en e-post med angreskjema og en ferdig returetikett. Skriv ut etiketten i A4-format og fest den på pakken med tape, slik at strekkoden er godt synlig. Pakk varene forsvarlig inn og lever pakken hos Posten eller Post i Butikk.
Returetiketten koster 149 kr. Beløpet dekker returfrakten og trekkes fra summen du får refundert. Varer som sendes tilbake uten at retur er bestilt på forhånd, blir ikke akseptert.
Vilkår for full refusjon
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Det innebærer:
- Originalemballasjen skal sendes med tilbake
- Taggene kan ikke være fjernet, klippet eller skadet
- Varen skal være uten lukt, merker eller hår fra husdyr
- Varen skal pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport
Du må også ha kvittering eller annet kjøpsbevis. Blir varen brukt utover det som trengs for å undersøke den, eller skades den på grunn av mangelfull pakking, kan det føre til at refusjonen reduseres eller avvises.
Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra dagen etter du mottok varen. For å bruke angreretten gir du oss beskjed innen fristen, enten med angreskjemaet du får tilsendt eller ved en annen tydelig melding om at du angrer.
Ved bruk av angreretten refunderer vi hele kjøpesummen, inkludert frakten du betalte for å få varen tilsendt. Returfrakten på 149 kr betaler du selv, og den trekkes fra beløpet som refunderes. Du har lov til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Blir varen håndtert utover dette slik at verdien reduseres, kan vi gjøre et tilsvarende fradrag i refusjonen. Vi tilbakebetaler senest 14 dager etter at du har varslet oss, men kan vente til vi har mottatt varen eller til du har dokumentert at den er sendt.
Bytte
Vil du bytte til noe annet, er den raskeste måten å returnere varen du har, og gjøre et nytt, separat kjøp av den du ønsker deg, når returen er akseptert.
Refusjon
Når vi har mottatt returen, behandler vi den så snart som mulig og refunderer beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta litt tid før banken eller kortselskapet legger ut beløpet på kontoen din.
Feil og mangler
Inspiser bestillingen ved mottak, og kontakt oss så raskt som mulig hvis varen er defekt, skadet eller feil. Send en e-post til hei@urbancarry.no med bilde og en beskrivelse, så tar vi det videre. Ved produksjonsfeil eller feil som dekkes av garanti eller reklamasjonsretten, ordner vi retting, ny vare eller annen løsning i samsvar med det loven gir deg, uten kostnad for deg.